Politique de remboursement

Politique de Remboursement – ProDerm Cosmetics

Chez ProDerm Cosmetics, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits et votre entière satisfaction.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité
Les demandes de retour ou de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou utilisé ne peut pas être repris ni remboursé.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Merci de joindre des photos claires du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un avoir, ou un remboursement intégral selon le cas.
3. Procédure de retour
Envoyez une demande à notre service client à l’adresse suivante : [insérer adresse e-mail], en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Si la demande est approuvée, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
4. Articles non remboursables
Les articles en promotion, en offre spéciale ou accompagnés d’un cadeau gratuit ne sont pas éligibles au remboursement.
Les cartes-cadeaux ou les produits achetés via un tiers (revendeur, marketplace, etc.) ne peuvent pas être remboursés directement par ProDerm Cosmetics.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@prodermcosmetique.com