Politique de confidentialité

آخر تحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٤

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام متجري (يُشار إليه بـ "الموقع" أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو إجراء عملية شراء من eqqz9n-wg.myshopify.com (يُشار إليه بـ "الموقع") أو التواصل معنا بأي شكل آخر بخصوص الموقع (يُشار إليها إجمالاً بـ "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بـ "أنت" و"خاصتك" أنت كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً أو زائراً للموقع أو أي شخص آخر جمعنا معلوماته بموجب سياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يُرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المنقحة على الموقع، وسنُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، وسنتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون الساري.

كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها

لتوفير الخدمات، نجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بناءً على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو تقديم الخدمات أو تحسينها، أو الامتثال لأي التزامات قانونية سارية، أو إنفاذ أي شروط خدمة سارية، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّف بك، أو تتعلق بك، أو تصفك، أو يُمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً

قد تشمل المعلومات التي تُرسلها إلينا مباشرةً عبر خدماتنا ما يلي:

بيانات الاتصال، بما في ذلك اسمك، وعنوانك، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني.

معلومات الطلب، بما في ذلك اسمك، وعنوان إرسال الفواتير، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك.

معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، وغيرها من المعلومات المُستخدمة لأغراض أمان الحساب.

معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا مباشرةً بمعلومات مُعينة عن نفسك. يُمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها حول استخدامك

قد نجمع أيضًا تلقائيًا معلومات مُعينة حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). لتحقيق ذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ووحدات البكسل والتقنيات المشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

وأخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.

معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب المصرفي، ومعلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، وعنوان إرسال الفواتير) لمعالجة دفعتك لتلبية طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك.

المعلومات التي نحصل عليها من جهات خارجية

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من جهات خارجية، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا. عند زيارتك لموقعنا، أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو النقر عليها، أو التفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن، أو أي جهات خارجية نتعامل معها، بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت، مثل وحدات البكسل، ومنارات الويب، ومجموعات مطوري البرامج، ومكتبات الجهات الخارجية، وملفات تعريف الارتباط.

ستُعامل أي معلومات نحصل عليها من جهات خارجية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. راجع أيضًا القسم أدناه، "مواقع وروابط الجهات الخارجية".

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

توفير المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات لتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك، وعمليات الشراء، والإرجاع، والاستبدال، أو أي معاملات أخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل أي إرجاع أو استبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك.

التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، ولعرض إعلانات عن المنتجات أو الخدمات عليك. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع الويب الأخرى بشكل أفضل.

الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، والتحقيق فيه، واتخاذ إجراء بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات اعتماد حسابك آمنة. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، يُرجى التواصل معنا فورًا.

التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمة عملاء مميزة لك وتحسين خدماتنا. هذا من مصلحتنا المشروعة للاستجابة لاحتياجاتك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط

كما هو الحال مع العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا باستخدام Shopify، يُرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكر أفعالك وتفضيلاتك)، وإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدم مع الخدمات بشكل أفضل (بما يتوافق مع مصلحتنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها). قد نسمح أيضًا لأطراف خارجية ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال عناصر التحكم في المتصفح. يُرجى العلم أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بشكل صحيح أو عدم توفرها. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط تمامًا كيفية مشاركتنا للمعلومات مع جهات خارجية مثل شركائنا في الإعلانات.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الحالات، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف خارجية لأغراض تنفيذ العقود، ولأغراض مشروعة، ولأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الحالات ما يلي:

مع البائعين أو الجهات الخارجية الأخرى التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ، والشحن).

مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

للتواصل مع ... عندما تُوجّهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات مُعينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.

مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، وذلك لمصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.

فيما يتعلق بمعاملات تجارية كالاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة سارية، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة عن المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها" و"كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية":

فئة

فئات المستفيدين

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص عنك.

مواقع وروابط تابعة لجهات خارجية

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى تديرها جهات خارجية. في حال تصفحك روابط لمواقع غير تابعة لنا أو خاضعة لسيطرتنا، يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها والشروط والأحكام الأخرى. لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها. قد تكون المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، متاحة أيضًا لمستخدمي الخدمات الآخرين و/أو مستخدمي هذه المنصات، دون قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل جهة خارجية. لا يعني إدراجنا لهذه الروابط، في حد ذاته، أي مصادقة على محتوى هذه المنصات أو مالكيها أو مشغليها، باستثناء ما هو مُفصَح عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مُخصصة للأطفال، ولا نجمع أي معلومات شخصية عن الأطفال عن عمد. إذا كنتَ والدًا أو ولي أمر طفلٍ زوّدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

حتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نملك علمًا فعليًا بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما هو مُعرّف في القانون الساري) معلوماتٍ شخصية لأفراد دون سن السادسة عشرة.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

يُرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان تام". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات تُرسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. نوصيك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لمشاركة معلومات حساسة أو سرية معنا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاج إلى هذه المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك

بناءً على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

الحق في الوصول/المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.

الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

الحق في قابلية النقل: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة وباستثناءات معينة.

تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بإيقاف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.

سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.

الاستئناف: قد يكون لك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك بالرد مباشرةً على رفضنا.

إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموضح في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. في حال إلغاء الاشتراك، قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي أجريتها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق عند الإشارة إلى ذلك على موقعنا أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.

لن نمارس أي تمييز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مُفوض لتقديم طلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من الوكيل، سنطلب منه تقديم إثبات بأنك قد فوضته بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج منك التحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا للقانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، يحق لك، حسب مكان إقامتك، الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية في منطقتك.

المستخدمون الدوليون

يرجى العلم أنه يجوز لنا نقل بياناتكم الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج بلد إقامتكم. كما تتم معالجة بياناتكم الشخصية من قِبل فريق العمل ومقدمي الخدمات الخارجيين والشركاء في هذه البلدان.

في حال نقلنا بياناتكم الشخصية خارج أوروبا، سنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن السلطة المختصة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تُعتبر آمنة بما يكفي.

للتواصل

للاستفسار عن ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة أي من الحقوق المتاحة لكم، يُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@proderm.ma.