Politique de remboursement

سياسة الاسترداد - بروديرم لمستحضرات التجميل

في بروديرم لمستحضرات التجميل، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى.

نبذل قصارى جهدنا لضمان جودة منتجاتنا ورضاكم التام.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للشروط أدناه.

١. شروط الأهلية

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاسترداد خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يُمكن إرجاع أو استرداد أي منتج مفتوح أو مُختبر أو مُستعمل.

٢. المنتجات التالفة أو أخطاء الطلب

في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلام طردك.

يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج وتغليفه لنتمكن من معالجة طلبك على الفور.

بعد التحقق، سنقدم لك بديلًا، أو إشعارًا ائتمانيًا، أو استردادًا كاملاً، حسب الاقتضاء.

٣. إجراءات الإرجاع

أرسل طلبًا إلى قسم خدمة العملاء على [Contact@proderm.ma]، مع تحديد رقم طلبك وسبب الإرجاع.

في حال الموافقة على الطلب، سنزودك بخطوات إرجاع المنتج.

تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل، باستثناء حالة وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.

سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل من استلام المنتج المُعاد وفحصه.

٤. المنتجات غير القابلة للاسترداد

المنتجات المعروضة للبيع أو العروض الخاصة أو التي تأتي مع هدية مجانية غير قابلة للاسترداد.

لا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا أو المنتجات التي تم شراؤها من خلال طرف ثالث (بائع، سوق، إلخ) مباشرةً من قِبل بروديرم كوزمتكس.

٥. التواصل

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على:
📧 Contact@proderm.ma